您好！您反映的问题，我们咨询了市邮政局，现作如下答复：

根据《中华人民共和国邮政法》、《快递暂行条例》、《快递市场管理办法》、《快递服务国家标准》等国家法律法规、行业标准的规定，快递投递方式包含按名址面交、用户自取或与用户协商投递三种形式。在各快递企业承诺派送范围内（官方网站或其他形式公示的投递服务范围）的快件，快递企业应当按名址投递或者与用户协商的方式投递；快递企业免费投递2次未能投交的快件，可采取用户自取的方式投递，收件人仍需要快递企业投递的，快递企业可收取额外费用，但事先应告知收件人收费标准。
    电商企业及平台的经营管理事宜属于其他部门职责，不在我们邮政管理局监管范畴。快递企业承诺的免费服务区域，并不包含超区派送范围，经我们调查了解，洛南县大多数快递企业官网承诺投寄服务区域只是城区及部分乡镇。
    如果快递企业违反上述规定收取费用，消费者可以拨打快递运单或其官方网站上标注的“955”或“400”开头的投诉电话向快递企业上级总部进行投诉，消费者对投诉结果不满意或投诉超过7日仍未有投诉最终结果时，消费者可以拨打“029-12305”向陕西省邮政管理部门进行申诉，省邮政管理局申诉中心会第一时间进行处理，如确实涉及违法违规，将下派各地市局进行执法调查。