巡游出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准
发布时间:2018-06-25   来源:洛南县政府   作者:佚名   发布人:刘文   阅读次数: A A+

巡游出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准

考核项目

考核分数

评分标准

企业管理

100分)

管理制度

20

不按规定建立安全生产、服务质量管理、应急预案、营运车辆管理、驾驶员管理等制度的,未按规定配备相应管理人员的,每缺一项扣10分,扣完为止。

驾驶员权益保障

20

不按规定与驾驶员签订劳动合同或经营合同的,按比例扣分,扣完为止。

信息化管理

20

未按照规定安装和使用车辆卫星定位装置的,按比例扣分,扣完为止。

服务质量信誉档案

20

服务质量信誉档案不健全的,每缺一项扣10分,扣完为止。

驾驶员聘用

10

聘用已取得从业资格证,但未按规定办理注册手续的驾驶员,按比例扣分,扣完为止。

培训教育

10

不按规定组织职工参加教育培训,按比例扣分,扣完为止。

安全运营

200分)

安全责任落实

20

不按规定落实安全生产责任制度的酌情扣分;未按期完成安全隐患整改书内容,一次扣10分;扣完为止。

交通责任事故死亡率

90

发生交通事故致人死亡且负同等、主要或全部责任的,每增加0.0001/车扣3分,扣完为止。

交通违法

行为

90

发生交通违法行为的,每增加0.1/车扣3分,扣完为止。

运营服务

600分)

运营违规

行为

250

发生拒载、故意绕道、甩客等经营违规行为,每增加0.01/车扣3分,扣完为止。

车容车貌

60

根据查处车容车貌不符合要求的记录,每增加0.1/车扣5分,扣完为止。

驾驶员仪容和行为举止

40

根据查处驾驶员仪容和行为举止不符合要求的记录,每增加0.1/车扣5分,扣完为止。

服务评价

200

根据乘客有效投诉率,每增加0.01/车扣2分;乘客投诉后24小时内未回复,或乘客投诉后未按规定及时处理的,每次扣10分;扣完为止。

媒体曝光

50

因服务质量低劣而被主流媒体曝光并经查证属实的,每次扣10分,扣完为止。

社会责任

100分)

维护行业

稳定

100

企业组织或引发影响社会公共秩序、损害社会公共利益的停运等群体性事件的,每次扣50分,扣完为止;情节严重的,一次扣100分。

加分项目

100分)

政府及部门表彰奖励

40

企业获得省、部级及以上荣誉称号的,加40分;获得地、市级荣誉称号的,加20分;获得县、区级荣誉称号的,加10分;企业所属车队、驾驶员获得地、市级以上荣誉称号的每次加10分;加到40分为止。

社会公益

40

企业按规定完成政府指令性任务,或积极组织参加抢险救灾、赈灾、救死扶伤、优质服务等具有较大社会影响的公益活动,每参加一次加10分;加到40分为止。

新能源车辆使用

20

使用新能源汽车的,每20辆加5分,加到20分为止。

 

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